突如其来的疫情，全社会经济运动停止，线下业务无法展开，零售业受到严重影响，为应对危机，恢复销售，CIO们都做了什么？怎么做？效果如何？4月15日下午，中国百货商业协会组织了“线上X线下人货场融合与重构”线上研讨会，定向邀请闭门会的方式，60多位零售企业CIO及相关卖力人参会，并特别邀请其中十家典型企业的CIO围绕疫情的影响、企业的作法、线上线下融合的举措和履历等举行了分享。图片泉源于互联网4月销售恢复较快到场分享的企业的CIO，有包罗超市、百货、购物中心等业态的综合性零售企业、或百货、购物中心为主的单业态企业。

整体来讲，综合性多业态企业的超市版块，疫情期间未受影响，部门企业甚至较同期有所增长，线上的生意业务量更是爆增，疫情迫使企业快速反映，大大增强线上和抵家能力，疫情期间，为保障民生起到重要作用。但百货、购物中心业态则受影响严重，大部门企业表现2月份销售额只有同期的20%甚至以下。好消息是，随着疫情缓解及复工复产复市，3月份的销售额已显着回暖，到场分享的十家企业，大部门已经恢复到正常状态的70%，4月份到中旬已恢复到近80%，如友阿、金鹰、大商、印力、欧亚、信誉楼等。这个数字比中百协两周前针对90多家企业的观察要好，这次到场分享的企业，大部门是区域型龙头，可以明白为，大型企业的销售额恢复水平好于行业平均水平。

另一个重要的信息，是销售额的回升势头显着快于客流恢复回升势头，这主要得益于线上能力的增强。疫情加速企业的线上能力构建受疫情影响，企业被迫转战线上，大部门企业以前已经有线上的一些措施，但在企业的谋划运动中并未受到重视，线上化更多的停留在口号上，疫情欺压企业构建、或增强线上能力，无论是自己开发，还是使用小法式、有赞品级三方平台，纷纷都在短时间内大大增强了线上能力。无论是超市、百货还是购物中心业态，线上化的能力都有显着提升。如利群，2004年就开始做线上，但一直没有太大影响，这次疫情导致订单激增，凌驾原来的几十倍甚至上百倍，前端支撑能力不足，堆栈出库能力也受限制，线上瓶颈袒露出来，欺压举行系统鼎力大举度优化，保障了疫情期间的线上需求。

欧亚团体也类似，疫情以前，线上业务并未获得重视，疫情期间公司从上到下都对线上有强烈的需求，只用半个月时间，就开发出超市抵家业务，百货电商也在加鼎力大举度。信誉楼更是全方位，能用的线上手段都用上，能打开的都打开，包罗网上商城、微信群、电话订购、小法式直播，企业微信和直播的关联，发挥私域流量的优势，确保谋划，并对系统举行优化，如宽带加了4倍，CPU也加了好几倍。

印力团体响应更为迅速，仅用十天就搭建了一个线上平台，首批就有26个购物中心加入，停止3月底，有700多家商户入驻，线上的推广很是迅速。直播成为重要手段疫情对百货、购物中心的影响最大，甚至是致命的，但企业展现出了强大的生命力，使用种种手段促进和恢复销售，直播是大家都在使用的重要手段之一。如友阿的直播，2018年就着手准备，去年5月份开发，疫情期间正好发挥庞大了作用，一场直播就卖了200万茅台。

金鹰把直播作为一个重要渠道，与品牌形成联动，把导购员作为焦点要素，发挥KOL、导购、明星带货的作用，吸引了许多新客。印力将直播作为常态化运营方式，每个商场平均每周三到五场直播，在护肤美妆、衣饰方面促进很大，一些体验业态也通过直播方式吸客。利群通过内部勉励的方式，使用第三方平台，用低成本方式勉励大家各自着花，树立标杆并推广学习。

大商做的更为深入，将ERP、数据和会员都已经买通，保证了门店，线下导购、店肆、品牌专柜都愿意做线上品牌运动，通过“人民战争”的直播模式，每个导购都到场直播，每周三到五次，效果显着。信誉楼的直播也在不停迭代，从最初的用抖音等公域流量平台上直播的实验到找到适合自己体系，基于私域流量的直播，疫情期间发挥了很大作用，在一场母婴项目的直播中，不到一个小时的时间，精准观众到达19000人，销售额到达靠近10万元。私域流量的春天来了无论是直播，还是社群营销，CIO们都高度一致，即私域流量是焦点和基础。

企业越来越意识到，打造属于自己企业的私域流量尤为重要。信誉楼电商总司理刘永利表现，在直播当中，抖音、快手上的直播流量、转化率要远远低于私域流量的直播，因为公共大平台上的用户纷歧定是自己的客群，而私域流量虽然人流少一些，但都是自己的流量，都是忠实于企业的主顾，转化率相当高。

欧亚团体也在基于现有的数字化会员池，打造自己的私域流量。有赞大客户研究卖力人、客户研究副总裁郑楠也表现，疫情大大推动了许多中国企业对私域流量的重视，大部门商家都在主动关注这一领域，开始通过私域流量的裂变能力触达一个全新的市场，使用全员分销、用户裂变和直播三大法宝，赋能门店、赋能品牌，实现转型。社群营销成为重要渠道 在线下不能展开销售的时期，企业接触消费者的最好渠道，或者说是唯一有效的渠道，就是建设微信群举行社群营销。

现在的视察，险些所有百货、购物中心企业都在通过社群营展开业务，通过民众号等手段，引导消费者进入品牌或商场的社群开展业务。社群运营是打造企业私域流量并举行低成本精准营销的有效手段，是疫情期间卖货的重要渠道，正如友阿股份网络运营事业部总司理许勇波提到，疫情期间商品的销售主要靠线下分销和社群销售实现，直播是一个手段，可促进销售，但没有社群基础就卖不动货。疫情对中国零售企业谋划发生了庞大影响，但正如利群商业团体CIO庄亮所说，疫情即是危机，也是时机。

一方面，我们看到企业谋划受到断崖式下跌，同时，我们的。

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